إلغاء الطلب

إلغاء طلبك أو تعديله

يمكنك إلغاء طلبك خلال أول 30 دقيقة من تقديمه. بعد 30 دقيقة، يكون الوقت قد فات لك أو لفريق خدمة العملاء لإلغاء طلبك. بمجرد تقديم الطلب، نبدأ بتغليفه بسرعة، لذا لا يمكننا تعديله. يشمل ذلك تفاصيل التوصيل والعنوان والدفع. مع ذلك، يمكنك إلغاؤه وتقديم طلب جديد. إذا فات الأوان للإلغاء، فتحقق من كيفية إرجاع المنتج.

كيفية الإلغاء:

كيف قمت بوضع الطلب؟

• كطلب ضيف
  1. انقر هنا للانتقال إلى نموذج إلغاء طلب الضيف.
  2. أدخل تفاصيل طلبك. ستحتاج إلى رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني أو الرمز البريدي الذي استخدمته للطلب. ستجد هذه المعلومات في رسالة تأكيد الطلب.
  3. انقر على زر "إلغاء الطلب" لتأكيد رغبتك في إلغاء طلبك. يُرجى العلم أن معالجة طلبك قد تستغرق بضع دقائق قبل ظهور زر الإلغاء. بعد مرور 30 دقيقة، لن يظهر زر الإلغاء.
  4. سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تفيد بإلغاء طلبك وإلغاء دفعتك.
  5. إذا لم تتمكن من الإلغاء باستخدام هذا النموذج، فهذا يعني أن الوقت قد فات لإلغاء طلبك وسيتم توصيله إليك في الموعد المحدد. إذا فات الأوان للإلغاء، فتحقق من كيفية إرجاع المنتج.
• كصاحب حساب
  1. يمكنك التحقق مما إذا كان بإمكانك إلغاء الطلب مباشرة من حسابك: تسجيل الدخول إلى الحساب
  2. انتقل إلى صفحة تفاصيل الطلب وانقر على "عرض الطلب" على الطلب الذي ترغب في إلغائه.
  3. انقر على زر "إلغاء الطلب" لتأكيد رغبتك في إلغاء طلبك. يُرجى العلم أن معالجة طلبك قد تستغرق بضع دقائق قبل ظهور زر الإلغاء. بعد مرور 30 دقيقة، لن يظهر زر الإلغاء.
  4. بمجرد تحديد خيار الإلغاء، سيتم تحديث حالة طلبك إلى تم الإلغاء.
  5. سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تفيد بإلغاء طلبك وإلغاء دفعتك.
  6. إذا لم يكن هذا الخيار متاحًا، فهذا يعني أنه قد فات الأوان لإلغاء طلبك وسيتم توصيله إليك في الموعد المحدد. إذا فات الأوان للإلغاء، يُرجى إتمام عملية الشراء لإرجاع المنتج .

شيء واحد فقط...

عند تقديم طلب لدى تومي تيبي، تُحفظ الأموال لنا - ولا نخصمها فعليًا إلا بعد تأكيد طلبك وشحنه من مستودعاتنا. في حال إلغاء طلبك، لن نخصمها، ولكن قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يتمكن البنك أو جهة إصدار بطاقتك من إعادة الأموال إليك.